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Serviceauftrag

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Sie befinden sich im Modul Serviceauftrag¶

• Einleitung
  
• Vorüberlegungen
  
• Dashboard Serviceauftrag
  
• Allgemein
  • Symbolleiste für den Schnellzugriff konfigurieren
    
  • Anwendung von Filtern in Tabellen
    
  • Allgemeine Serviceeinstellungen
    
  • Daten nach Excel oder OpenOffice/LibreOffice exportieren
    
    • Office-Export in Tabellen mit automatischer Datentyp Erkennung
      
    • Der Office- Export in eine Tabelle
      
    • Ein Office-Template für den Export verwenden
      
  • Erweiterung der CTI-Funktionalitäten
    
• Applikationmenü
  • Mandantenwechsel
    
  • Passwort ändern
    
  • Bildschirm einhängen
    
  • Auswertung einhängen
    
  • Programmeinstellungen
    • Systemeinstellungen
      • Einstellungen
        
      • Benutzereinstellungen
        
      • Systemeinstellungen - Allgemein
        
      • Systemeinstellungen - Basis Firmendaten
        
      • Systemeinstellungen - Erweitert
        
      • Systemeinstellungen - Kosten
        
      • Systemeinstellungen - Optionalfeld Benennungen
        
        • Benennung für Optionalfelder hinterlegen
          
      • Systemeinstellungen - Response
        
      • Systemeinstellung - Spesen Optionalfeld Benennungen
        
        • Benennung für Optionalfelder hinterlegen
          
    • Adresseinstellungen
      
    • Benutzerspezifischer Reportpfad
      
    • Script Editor
      
    • VBA Editor
      
  • Willkommen in der Verwaltung
    
• Definition bzw. Verwaltung von Basis-Daten
  • Basis - Modelle
    
    • Modellgruppen
      
    • Produktgruppen
      
    • Hersteller
      
    • Hersteller-/Produktgruppen - Zuordnung
      
  • Basis - Artikel
    
    • Benennung der Optionalfelder für Artikelkonfiguration und Artikel-Arbeitsplan
      
    • Arbeitsplan-Artikelzuordnung
      
  • Basis - Mitarbeiter
    
    • Technikerklassen
      
    • Mitarbeiterkriterien
      
  • Basis - Ausbildung
    
    • Ausbildungstypen
      
  • Basis - Teamzuordnung
    
    • Teams
      
  • Basis - Kunden
    
  • Basis - Debitoren
    
  • Basis -Lieferanten
    
  • Basis - Vertrag
    
    • Das Register Pauschal-Vertrag
      
      • Vertragsarten
        
        • Nummernkreise für Vertragsarten
          
    • Das Register Zähler/Kontingent
      
      • Zählertypen
        
      • Preisgruppen und Mengenstaffeln
        
    • Das Register Auftragsfakturierung
      
    • Das Register Diverses
      
    • Das Register Arbeitspläne
      
    • Das Register Einkaufsseite
      
    • Das Register Vertragsaufwendungen
      
    • Das Register Inventare
      
    • Vertrag - Register Kündigung
      
      • Kündigungsgründe
        
• Sonstige Einstellungen für den Serviceauftrag
  • Auftrags-/Dringlichkeits- /Ausfallarten
    
  • Service Level Agreements
    
  • Prioritäten
    
    • Prioritäten-Matrix
      
  • Variable Auftragsstatus
    
  • Einrichten von Spezifikationen
    
    • Definition von Objektspezifikationen
      
    • Werte für die Objektspezifikationen
      
  • Die Definition von Tätigkeiten
    
    • Definition der Art der Tätigkeiten
      
    • Tätigkeiten Zuordnung für die Rückmeldung
      
    • Tätigkeitsnachweiskonten und Zuordnung zu Zeitplänen
      
  • Definition von Spesenarten
    
    • Spesensätze
      
  • Definition der Arbeitsplanarten
    
    • Arbeitseinheiten für Arbeitspläne
      
  • Tauschgründe
    
  • Unterbrechungsgründe
    
  • Vorbelegung von Berechnungskennzeichen für Artikel
    
  • Vorbelegung von Berechnungskennzeichen für Arbeitszeit
    
  • Festlegen der Feiertage
    
    • Feiertagskalender
      
  • Inventarstatus
    
  • Definition von Bezirken
    
  • Textbausteine
    
    • Kontextbasierte Textbausteine
      
    • Individualtexte
      
    • Definition von Fixtexten für Einsätze
      
    • Definition von Standard E-Mail Texten
      
  • Datenschnellerfassung
    
  • Dublettencheck
    
  • Fehleranalysen
    
    • Definition von Fehleranalysetypen
      
    • Vorbelegung von Analysetypen für Aufträge
      
• Auftragsanlage
  • Service Aufträge verwalten
    
  • Anlage eines Service Auftrags
    
  • Schnellerfassung von Serviceaufträgen
    
  • Folgeauftrag zu einem bestehenden Serviceauftrag erfassen
    
  • Details zum Auftrag
    
    • Kostendaten zum Auftrag
      
    • Artikel zum Auftrag hinterlegen
      
    • Artikel - Vorabtausch aus dem Service-Auftrag
      
    • Symptom / Fehleranalyse zum Auftrag
      
    • Koordinatenpflege des Auftrags
      
    • Aufträge mit Workflow
      
    • Historie zum Auftrag
      
    • Akten zum Auftrag
      
    • Vertrags-Informationen
      
    • Auftrags-Informationen
      
    • Emails zum Auftrag
      
    • Einsätze zum aktuellen Auftrag
      
  • Ergänzende Informationen zum Auftrag
    
    • Ein Auftragsmemo zu einem Serviceauftrag hinterlegen
      
  • Massenanlage von Aufträgen
    
  • Automatische Anlage von Arbeitsplanaufträgen
    
  • Erzeugen eines Auftrags aus einer E-Mail
    
  • Auftragsanlage und Disposition in der Grafischen Disposition
    
  • Kostenvoranschlag zum Auftrag erstellen
    
  • Besonderheiten bei der Anlage von Aufträgen
    • Kopiere Partnerrolle
      
    • Alle Adressfelder löschen
      
    • Aktuelle Adressfelder löschen
      
    • Neue Adresse zuordnen
      
• Aufträge suchen
  • Generelle Informationen zur Suche von Daten
    
  • Suchen in der Hauptmaske
    
  • Alle Aufträge suchen
    
  • Auftrag Suchen Wobei mit Ausfall- /Auftragsart
    
  • Auftrag Suchen Wobei ohne Ausfall- /Auftragsart
    
  • Auftrag suchen nach definierten Einschränkungen
    
  • Erweiterte Auftragssuche
    
  • Suche nach Techniker
    
  • Suche nach Subunternehmer
    
  • Suche anhand der Berichtsnummer im Archiv
    
  • Suche nach Auftragsnummer
    
  • Suche nach Sammelauftragsnummer
    
  • Suche von Aufträgen nach Auftragsdetails
    
  • Auftragssuche anhand der Kostenzuordnung
    
  • Suche nach vollauslieferbaren Aufträgen
    
  • Suche nach Teillieferbaren Aufträgen
    
  • Auftragssuche nach Auftragsart und -Status
    
  • Auftragssuche nach Termin
    
  • Die Übersicht
    
  • Suche nach Aufträgen anhand des Status im Auftrags-Archiv
    
• Aufträge stornieren
  • Stornieren von Aufträgen
    
• Aufträge zwischen Mandanten verschieben
  • Aufträge zwischen Mandanten verschieben
    
• Auftrags-Disposition
  • Disposition eines Auftrages
    
  • Disposition von Subunternehmen
    
  • Die Grafische Disposition
    
  • Auftragsanlage und Disposition in der Grafischen Disposition
    
  • Kapazitätsauslastung / Verfügbarkeitskurve in der Grafischen Disposition
    
• Überwachung von Aufträgen
  • Das Service Cockpit
    
  • Überwachen von Reaktionszeiten
    
  • Responseüberwachung
    
    • Zuordnung von Responsezeiten in Abhängigkeit von Vertrag und Priorität
      
  • Alarmliste Reaktionszeiten
    
• Rückmeldung von Einsätzen
  • Einsatz-Rückmeldung
    
  • Standard-Rückmeldung
    • Die Standard-Rückmeldung
      
    • Die Rückmeldung von Tätigkeiten
      
    • Die Rückmeldung von Artikeln
      
    • Rückmeldung von Spesen zum Einsatz
      
    • Team-Rückmeldung
      
    • Rückmeldung von Arbeitsplänen
      
    • Rückmeldung von Zählererfassungen
      
  • Die Hotline-Rückmeldung
    
  • Rückmeldung in der Grafischen Disposition
    
  • Rückmeldung Plus
    
  • Inventartausch während der Rückmeldung
    
• Checklisten im Serviceauftrag
  
  • Zuordnung von Checklisten
    
  • Checklisten im Innendienst ausfüllen
    
• Erweiterte Aktionen
  • Auftrag einer Retourposition zuordnen
    
    • Auftrag einem Arbeitsplan zuordnen
      
  • Aktion - VBA Erweitert
    
  • Kartenanbindung mit MapQuest, OpenStreetMaps und MapPoint
    
  • Route
    • Aktion - Route bereitstellen
      
    • Aktion - Route rückmelden
      
    • Route löschen
      
  • Telefonaktion
    
  • Email-Nachricht
    
  • Kommunikationsnachricht
    
  • Berechnung von Entfernungen
    
  • Überwachen von Reaktionszeiten
    
  • Die Lösungsdatenbank
    
  • Koordinatenpflege aller Aufträge
    
  • Neue Adresse zuordnen
    
  • Fehleranalysen
    
    • Definition von Fehleranalysetypen
      
    • Vorbelegung von Analysetypen für Aufträge
      
    • Symptom / Fehleranalyse zum Auftrag
      
• Auftrags-Archiv
  • Auftrags-Archiv
    
  • Bearbeitungsmöglichkeiten im Auftrags-Archiv
    
  • Aufträge auf den Status fakturierbar setzen
    
  • Aufträge als erledigt kennzeichnen
    
  • Das Reaktivieren von Service-Aufträgen
    
  • Bearbeiten bereits erledigter Rückmeldungen
    
  • Artikel zum Auftrag im Archiv anschauen
    
• Auswertungen und Berichte
  • Dialogfenster Drucken allgemein
    
  • Auswertung zum aktuellen Auftrag
    
  • Druck einer Auftragsliste
    
  • Terminliste
    
  • Lösungsvorschlag
    
  • Alarmliste Reaktionszeiten
    
• Workflow
  • Allgemeine Informationen zur Arbeit mit Workflows
    
  • Systemtabellen
    • Workflow-Vorlagen
      
    • Fallunterscheidungen
      
    • Entscheidungsmöglichkeiten bei Fallunterscheidungen
      
    • Workflow-Positionen
      
  • Vorlagen
    • Aufbau der Fallunterscheidungen
      
    • Workflow-Baum
      
    • Kopierfunktionen für Workflows
      
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    • Workflows
      
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    • Auflösen der Vorlage zu einem Workflow
      
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