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Allgemein

Response ist ein Modul zur besseren Steuerung und Überwachung von Reaktions- sowie Wiederherstellungszeiten. Die Reaktionszeit ist definiert als die Zeit zwischen der Auftragsanlage und der ersten Rückmeldung. Die Wiederherstellungszeit ist definiert als die Zeit zwischen Auftragsanlage und Erledigung des Service-Auftrags. Zusätzlich können auch auftragsbezogene Termin-Wünsche des Kunden überwacht werden.

Als Reaktionszeit ist die Zeit definiert, in der ein Techniker auf einen Störungs-Auftrag reagieren sollte. Wohingegen bei Ablauf der Wiederherstellungszeit die Störung beseitigt sein sollte.  In einer übersichtlichen Darstellung in Form einer Ampel, werden die entsprechenden Aufträge angezeigt.

Für die Überwachung von Reaktions- und Wiederherstellungszeiten finden definierte SLAs (Service Level Agreements) und die Zeitpläne Berücksichtigung. Somit ist sichergestellt, dass ein am späten Nachmittag, kurz vor Arbeitsende erfasster Störungs-Auftrag während der Nachtstunden nicht zeitlich weiterverfolgt wird und am nächsten Morgen, bei Wiederaufnahme der Arbeit, bereits im „roten Bereich“ liegt.

Beim Starten der Anwendung ist es möglich, die Sprache für die Bearbeitung auszuwählen, welche nachträglich über die Einstellungen noch geändert werden kann.

Das Programm bleibt auch beim Schließen der Hauptmaske in der Symbolleiste und überwacht weiterhin im Hintergrund regelmäßig die entsprechenden Aufträge. Um das Modul zu beenden, klickt man einfach im Kontextmenü des Tray Icons auf Beenden.

ScrewTurn Wiki Version 3.0.5.600. Einige Icons wurden von FamFamFam erstellt.

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